1. Délai de rétractation
Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation et demander un retour.
Pour effectuer un retour, le produit doit être :
-
non utilisé
-
dans son état d’origine
-
accompagné de son emballage d’origine si possible
Pour toute demande de retour, merci de nous contacter à l’adresse suivante :
bobinettecherie@gmail.com
2. Produits personnalisés ou sur mesure
Les produits personnalisés ou réalisés sur mesure ne peuvent pas faire l’objet d’un retour ou d’un remboursement, sauf en cas de défaut ou d’erreur de notre part.
3. Procédure de retour
Pour effectuer un retour :
-
Contactez-nous par email à bobinettecherie@gmail.com en indiquant votre numéro de commande.
-
Nous vous communiquerons les instructions de retour.
-
Une fois le produit reçu et vérifié, le remboursement sera effectué.
Les frais de retour restent à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou erreur de commande.
4. Remboursements
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons de l’acceptation ou du refus du remboursement.
Si votre remboursement est approuvé :
-
il sera effectué via le moyen de paiement initial
-
le remboursement sera traité dans un délai de 5 à 10 jours ouvrés
5. Produits défectueux ou erreur de commande
Si vous recevez un produit :
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endommagé
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défectueux
-
incorrect
merci de nous contacter dans les 48 heures suivant la réception de la commande en joignant des photos à l’adresse :
bobinettecherie@gmail.com
Dans ce cas, nous vous proposerons :
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un remplacement du produit
-
ou un remboursement
Les frais de retour seront pris en charge.
6. Articles non remboursables
Certains articles ne peuvent pas être retournés :
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produits personnalisés ou sur mesure
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produits utilisés ou endommagés après réception
7. Contact
Pour toute question concernant les retours ou remboursements, vous pouvez nous contacter à :
📧 bobinettecherie@gmail.com
